Путин попросил «Аэрофлот» и дальше улучшать качество сервиса
Президент России Владимир Путин попросил генерального директора «Аэрофлота» Сергея Александровского и дальше улучшать качество сервиса. Глава государства в понедельник встретился с Александровским в Кремле. «То, что вы сейчас рассказали о программе выявления возможных улучшений, о программе анализа того, что происходит по всей цепочке работы, начиная от поиска билета и до обслуживания в самолетах — естественно, там всё, что касается людей, пассажиров, всего, что связано с багажом, со всеми элементами обслуживания-, очень важно эту работу, безусловно, продолжать», — сказал Путин во время встречи.
Глава «Аэрофлота» рассказал, что компания поэтапно построила весь путь клиента, от начала поиска билета до момента нахождения в самолете. Компания выявила определенные направления улучшения и будет работать для достижения среднего значения индекса потребительской лояльности 75% — сейчас он составляет около 72%.
